Politique de confidentialité

CLICKAD respecte votre vie privée et s’engage à traiter les renseignements personnels de manière responsable, transparente et sécuritaire.

La présente Politique de confidentialité explique comment CLICKAD (« CLICKAD », « nous » ou « notre ») recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels lorsque vous visitez clickad.ca, communiquez avec nous, soumettez un formulaire, demandez une consultation ou une soumission, vous abonnez à nos communications, devenez client ou interagissez autrement avec notre entreprise.

CLICKAD est une société en nom collectif enregistrée en Ontario, au Canada.

Nous traitons les renseignements personnels conformément aux lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), le cas échéant.

01Renseignements que nous recueillons

Les renseignements personnels que nous recueillons dépendent de la façon dont vous interagissez avec CLICKAD.

Renseignements que vous fournissez

Nous pouvons recueillir des renseignements tels que :

• votre nom;
• votre adresse courriel;
• votre numéro de téléphone;
• le nom de votre entreprise ou organisation;
• votre titre ou fonction;
• des renseignements sur votre entreprise, votre projet ou vos besoins en marketing;
• des messages, fichiers ou autres renseignements que vous choisissez de fournir; et
• vos préférences en matière de communication et de marketing.

Veuillez ne pas soumettre de renseignements personnels sensibles au moyen de nos formulaires généraux du site Web, à moins qu’ils ne soient expressément demandés et raisonnablement nécessaires au service fourni.

Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous visitez notre site Web, certains renseignements techniques peuvent être recueillis par notre site Web, notre hébergeur, nos technologies de sécurité et nos fournisseurs de services.

Selon les technologies activées sur le site Web, ces renseignements peuvent comprendre :

• l’adresse IP;
• le type de navigateur;
• le type d’appareil;
• le système d’exploitation;
• le site Web ou la page de provenance;
• les pages consultées;
• la date et l’heure des visites;
• les interactions avec le site Web;
• des renseignements géographiques approximatifs dérivés d’une adresse IP; et
• les identifiants de témoins ou de technologies similaires.

Nous utilisons ces renseignements principalement pour exploiter, sécuriser, comprendre et améliorer notre site Web et nos services.

02Formulaires de contact

Lorsque vous soumettez un formulaire sur ce site Web, vos renseignements sont traités au moyen de HubSpot, notre plateforme de gestion de la relation client, et protégés par Google reCAPTCHA, qui peut recueillir des renseignements sur l’appareil et la navigation afin d’aider à détecter et à prévenir les pourriels et les abus automatisés.

Certains de vos renseignements peuvent être traités ou stockés à l’extérieur du Canada, y compris aux États-Unis.

La soumission d’une demande de renseignements ou d’un formulaire de contact ne signifie pas automatiquement que vous avez accepté de recevoir des communications de marketing promotionnelles continues de la part de CLICKAD.

Lorsqu’un consentement au marketing est requis, nous l’obtiendrons séparément ou nous nous appuierons sur un autre fondement légitime permis par la loi canadienne applicable.

Vous pouvez retirer votre consentement au marketing en tout temps au moyen du lien de désabonnement figurant dans nos courriels de marketing ou en écrivant à services@clickad.ca.

03Comment nous utilisons les renseignements personnels

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels pour :

• répondre aux demandes de renseignements et autres demandes;
• planifier des consultations;
• préparer des soumissions, des propositions et des recommandations;
• communiquer avec des clients potentiels et existants;
• fournir et gérer nos services;
• gérer les relations avec les clients et les relations d’affaires;
• offrir du soutien à la clientèle;
• tenir des dossiers d’entreprise appropriés;
• exploiter et maintenir notre site Web;
• comprendre l’utilisation et le rendement du site Web;
• améliorer notre site Web, nos services et nos communications;
• prévenir les pourriels, la fraude, les abus et les menaces à la sécurité;
• envoyer des communications de marketing lorsque la loi le permet;
• respecter nos obligations contractuelles, comptables, réglementaires et juridiques; et
• protéger nos droits, nos systèmes, nos clients, nos utilisateurs et nos biens.

Nous n’utiliserons ni ne communiquerons de renseignements personnels à une fin sensiblement différente sans obtenir un consentement supplémentaire lorsque la loi l’exige.

04Consentement

Lorsque la loi l’exige, CLICKAD obtient un consentement valable avant de recueillir, d’utiliser ou de communiquer des renseignements personnels.

La forme de consentement appropriée dépend des circonstances, de la sensibilité des renseignements et des fins auxquelles ils seront utilisés.

Lorsque vous fournissez volontairement des renseignements à une fin déterminée, nous pouvons utiliser ces renseignements à cette fin et à d’autres fins qui y sont raisonnablement liées, sous réserve de la loi applicable.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de restrictions juridiques ou contractuelles et d’un préavis raisonnable.

Le retrait du consentement peut nuire à notre capacité de fournir un service lorsque les renseignements sont raisonnablement nécessaires à la prestation de ce service.

05Témoins et technologies similaires

Notre site Web utilise ou peut utiliser des témoins et des technologies similaires nécessaires à des fonctions telles que :

• le fonctionnement du site Web;
• la sécurité;
• la prévention des pourriels;
• le fonctionnement des formulaires; et
• la mémorisation des préférences.

Lorsqu’ils sont activés, les témoins ou technologies similaires peuvent également être utilisés pour :

• l’analyse du site Web;
• la mesure du rendement du site Web;
• les fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM); et
• des fins liées au marketing ou à la publicité.

Certaines de ces technologies peuvent être fournies par des tiers.

Vous pourriez être en mesure de bloquer ou de supprimer les témoins au moyen des paramètres de votre navigateur. La désactivation de certaines technologies peut nuire au fonctionnement de certaines parties du site Web.

Lorsque la loi applicable exige un consentement pour une technologie ou une fin particulière, CLICKAD sollicitera le consentement approprié.

06HubSpot

CLICKAD utilise HubSpot comme plateforme de gestion de la relation client et de marketing.

Les renseignements soumis au moyen de certains formulaires du site Web peuvent être transmis à HubSpot et traités au moyen de cette plateforme afin que nous puissions :

• répondre aux demandes de renseignements;
• gérer les contacts;
• gérer les relations avec les clients potentiels et existants;
• tenir des dossiers d’entreprise appropriés; et
• communiquer avec vous lorsque cela est permis.

HubSpot et ses fournisseurs de services peuvent traiter des renseignements au moyen d’infrastructures situées à l’extérieur du Canada.

CLICKAD demeure responsable des renseignements personnels dont elle a la gestion lorsque ces renseignements sont transférés à un fournisseur de services tiers aux fins de traitement.

Nous prenons des mesures contractuelles ou autres raisonnables et adaptées aux circonstances pour exiger que les fournisseurs de services assurent un niveau de protection approprié des renseignements personnels.

07Google reCAPTCHA

CLICKAD utilise Google reCAPTCHA pour aider à protéger notre site Web et nos formulaires contre les pourriels, les abus et les activités automatisées.

Dans le cadre de cette fonctionnalité, Google peut traiter des renseignements techniques liés à votre navigateur, à votre appareil, à votre adresse IP et à vos interactions avec le site Web.

L’utilisation de reCAPTCHA est assujettie à la Politique de confidentialité de Google et aux Conditions d’utilisation de Google applicables.

08Communications de marketing

CLICKAD peut envoyer des messages électroniques commerciaux lorsque vous avez consenti à les recevoir ou lorsque la loi canadienne applicable l’y autorise par ailleurs.

Lorsque la loi l’exige, les communications de marketing de CLICKAD :

• identifieront CLICKAD comme expéditeur;
• fourniront des coordonnées valides; et
• comprendront un mécanisme de désabonnement clair et facilement accessible.

Vous pouvez retirer votre consentement au marketing en tout temps :

• au moyen du mécanisme de désabonnement figurant dans nos courriels de marketing; ou
• en écrivant à services@clickad.ca.

CLICKAD traitera les demandes de désabonnement sans délai et au plus tard 10 jours ouvrables après leur réception, lorsque la Loi canadienne anti-pourriel l’exige.

Le retrait des communications promotionnelles ne nous empêche pas d’envoyer des communications raisonnablement nécessaires dans le cadre d’une relation d’affaires existante, d’une demande de renseignements, d’un projet, d’une demande de service ou à une autre fin non liée au marketing.

09Communication des renseignements personnels

CLICKAD ne vend pas de renseignements personnels.

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels à des fournisseurs de services lorsque cela est raisonnablement nécessaire à des fins commerciales légitimes, avec votre consentement, ou lorsque la loi le permet ou l’exige.

Ces fournisseurs de services peuvent nous aider dans des fonctions telles que :

• l’hébergement et l’infrastructure du site Web;
• la gestion de la relation client;
• le courriel et les communications;
• la sécurité du site Web et la prévention des pourriels;
• l’analyse, lorsqu’elle est activée;
• l’administration de l’entreprise;
• la comptabilité;
• les services-conseils professionnels; et
• les technologies utilisées pour fournir nos services.

Les fournisseurs de services ne sont autorisés à traiter les renseignements que dans la mesure raisonnablement nécessaire à la fonction visée, sous réserve des obligations contractuelles et de la loi applicables.

Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque cela est raisonnablement nécessaire ou exigé par la loi afin de :

• nous conformer à la loi applicable;
• répondre à des ordonnances judiciaires ou à des demandes gouvernementales légitimes;
• enquêter sur des fraudes, des abus ou des incidents de sécurité;
• établir, exercer ou défendre des droits juridiques; ou
• protéger les droits, la sécurité, la sûreté ou les biens de CLICKAD, de nos clients, de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

10Traitement à l’extérieur du Canada

Certains fournisseurs de services utilisés par CLICKAD exploitent des infrastructures à l’extérieur du Canada, y compris aux États-Unis.

Les renseignements personnels peuvent donc être transférés, traités ou stockés à l’extérieur du Canada.

Lorsque des renseignements sont traités dans un autre territoire, ils peuvent être assujettis aux lois de ce territoire et être accessibles aux tribunaux, aux autorités chargées de l’application de la loi, aux autorités de sécurité nationale ou à d’autres institutions gouvernementales conformément aux lois locales applicables.

CLICKAD demeure responsable des renseignements personnels dont elle a la gestion et prend des mesures raisonnables et adaptées aux circonstances lorsqu’elle fait appel à des sous-traitants tiers.

11Conservation des données

CLICKAD ne conserve les renseignements personnels que le temps raisonnablement nécessaire pour :

• réaliser les fins pour lesquelles ils ont été recueillis;
• gérer les relations avec les clients et les relations d’affaires;
• exécuter ses obligations contractuelles;
• tenir des dossiers d’entreprise, comptables et de communication appropriés;
• régler des différends;
• protéger ses intérêts commerciaux légitimes; et
• se conformer aux exigences juridiques applicables.

Les périodes de conservation varient selon la nature des renseignements et la raison pour laquelle ils ont été recueillis.

Lorsque des renseignements personnels ne sont plus raisonnablement requis, CLICKAD les supprimera, les détruira ou les anonymisera de façon sécuritaire, selon le cas, sous réserve des exigences juridiques et opérationnelles applicables.

12Exactitude

CLICKAD prend des mesures raisonnables pour que les renseignements personnels soient aussi exacts, complets et à jour que nécessaire aux fins auxquelles ils sont utilisés.

Si vous croyez que des renseignements que nous détenons à votre sujet sont inexacts ou incomplets, vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée pour demander une correction.

13Mesures de sécurité

CLICKAD utilise des mesures de sécurité administratives, techniques et organisationnelles raisonnables, adaptées à la sensibilité des renseignements personnels dont elle a la gestion.

Ces mesures visent à protéger les renseignements contre des risques tels que :

• l’accès non autorisé;
• l’utilisation ou la communication non autorisée;
• la copie;
• la modification;
• la perte;
• le vol; et
• la destruction.

Ces mesures peuvent comprendre des contrôles d’accès appropriés, des mots de passe, des mesures de sécurité des systèmes, un accès restreint aux systèmes de l’entreprise et des procédures régissant le traitement des renseignements personnels.

Aucun site Web, aucune communication électronique, aucun service infonuagique ni aucun système de stockage de données ne peut être garanti comme étant parfaitement sécuritaire. CLICKAD ne peut donc pas garantir une sécurité absolue.

14Incidents liés à la vie privée et à la sécurité

En cas d’atteinte aux mesures de sécurité visant des renseignements personnels, CLICKAD évaluera l’incident et prendra des mesures raisonnables pour le contenir, enquêter et y remédier.

Lorsque la loi applicable l’exige, CLICKAD :

• déclarera l’atteinte à l’autorité de réglementation compétente en matière de protection de la vie privée;
• avisera les personnes concernées; et
• avisera une autre organisation ou institution gouvernementale lorsque la loi l’exige.

CLICKAD tiendra des registres des atteintes aux mesures de sécurité lorsque la loi l’exige.

15Vos droits en matière de vie privée

Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez demander :

• la confirmation que CLICKAD détient ou non des renseignements personnels à votre sujet;
• l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• des renseignements sur la façon dont ces renseignements ont été utilisés;
• des renseignements sur les communications de vos renseignements, le cas échéant;
• la correction de renseignements inexacts ou incomplets; ou
• le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur le consentement.

Pour présenter une demande relative à la vie privée, communiquez avec notre responsable de la protection de la vie privée.

Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de donner suite à une demande.

Lorsque la LPRPDE s’applique, CLICKAD répondra dans les délais prévus par cette loi, sous réserve des exceptions légales et des prolongations permises.

Certains renseignements peuvent être retenus lorsque la loi applicable nous le permet ou l’exige.

16Questions et plaintes relatives à la vie privée

Vous pouvez communiquer avec le responsable de la protection de la vie privée de CLICKAD pour toute question, préoccupation ou plainte concernant notre traitement des renseignements personnels.

CLICKAD accusera réception des plaintes et des demandes de renseignements relatives à la vie privée et les examinera dans un délai raisonnable.

Lorsqu’une plainte est fondée, CLICKAD prendra les mesures appropriées pour régler le problème et, au besoin, corriger ou réviser ses pratiques de traitement des renseignements.

Nous informerons le plaignant du résultat de notre examen et de tout autre recours qui pourrait être offert, le cas échéant.

17Enfants

Le site Web et les services commerciaux de CLICKAD s’adressent principalement aux entreprises et aux adultes.

Nous ne cherchons pas sciemment à recueillir des renseignements personnels auprès d’enfants au moyen de nos formulaires généraux du site Web.

Si vous croyez qu’un enfant a fourni des renseignements personnels à CLICKAD sans autorisation appropriée, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée.

18Sites Web et services de tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web, des applications ou des services exploités par des tiers.

CLICKAD n’exerce aucun contrôle sur leur contenu, leurs pratiques en matière de vie privée, leur sécurité ou leurs conditions.

La présente Politique de confidentialité s’applique aux renseignements personnels traités par CLICKAD et ne régit pas les sites Web ou services de tiers indépendants.

Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité applicables avant de fournir des renseignements personnels à des tiers.

19Modifications de la présente Politique de confidentialité

CLICKAD peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de changements touchant :

• notre site Web;
• nos services;
• les technologies;
• les fournisseurs de services;
• les pratiques commerciales; ou
• les exigences juridiques applicables.

La version en vigueur sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée.

Lorsque cela est approprié ou exigé par la loi, les modifications importantes peuvent également être communiquées au moyen d’un avis supplémentaire.

20Coordonnées et responsable de la protection de la vie privée

Les questions, demandes d’accès, demandes de correction, plaintes ou autres questions relatives à la vie privée peuvent être adressées à :